الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والإرجاع

الطلبات التي فشلت في تحقيق معايرنا المرتفعة

في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في الأصناف الواردة في طلبك، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب إلى [email protected].  بالنسبة للعناصر الفردية التي وجدت تالفة عند تفريغ محتويات الطلبية، يرجى إبلاغ خدمات العملاء في غضون 24 ساعة لاسترداد المبالغ المدفوعة او الحصول على رصيد في المتجر. مع العلم بأنه يجب ارفاق طلب الشكوى بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح التغليف.

في حال اعتماد الشكوى من قبل خدمة العملاء، سيتم معالجة طلبات الاسترداد بسبب التلف من قبل موقع قروسرجي في غضون 14 يوم عمل، كحد أقصى، سواءا تم الشراء نقدا أو من خلال بطاقة ائتمان. وقت ظهور المبالغ المستردة في حسابك البنكي يعتمد على البنك الذي تتعامل معه.

سياسة الاستبدال والإرجاع:

لأية أصناف تتطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لموقع و تطبيق قروسرجي في أقرب فرصة.

في حالة لم يتم شحن الطلب، سيتم التعديل أو الإلغاء بدون رسوم. أما في حالة تم الشحن، سيتم تحميل العميل برسوم إعادة المنتج بشرط أنه لم بتم فتح المنتج و بقي في حالته الأصلية.

ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال نقدًا أو إلى بطاقات الائتمان بواسطة قروسرجي في غضون 48 ساعة، وسيعتمد وقت وصول المبلغ إلى حسابك على المصرف الذي تتعامل معه.
بالنسبة لطلبات الشراء التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان، سيتم تطبيق أي استرداد للأموال على البطاقة المستخدمة وقت الطلب.
سيتم التحقق من أي طلب لاسترداد الأموال أو لاستبدال المنتجات من قبل خدمة عملاء قروسرجي .
لا يمكن استبدال جميع البنود القابلة للتلف (المجمدة والطازجة) مثل اللحوم الطازجة والفواكه والخضراوات والجبن الطازج والأطعمة المجمدة ومنتجات المخبز والأسماك الطازجة.
لا يمكن استبدال الملابس الداخلية أو إرجاعها.
المواد الغذائية غير المستهلكة سيتم استبدالها فقط في غضون 48 ساعة من وقت الشراء.

الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية:
يتم استبدال البنود في غضون 48 ساعة من وقت الشراء.
البنود الخاضعة للضمان ستكون عناية الوكيل المعني أو المورد لهذه العلامة التجارية مباشرةً.
في حالة استبدال الأجهزة مثل الهاتف الجوال، وأجهزة الكمبيوتر وملحقاتها - يجب أن تكون سليمة بالعبوة الأصلية - لا يمكن الاستبدال إذا تم فتح العبوة الأصلية.
في حالة استبدال الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الجوالة - يمكن الاستبدال إذا لم يتم توصيل الأجهزة بالكهرباء للشحن إلخ.
يمكن استبدال الأدوات المنزلية إذا لم يتم استخدامها.
لن يتم استبدال ماكينات الحلاقة ومعدات الحلاقة أو إعادتها.

 

في حالة ملاحظتك لوجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق لك رفض استلامه و يحق لك طلب استبدال، أو استرداد أموالك، في حال تم دفع ثمنها بالفعل. لن يتم قبول طلبات الاسترداد او الاستبدال في الحالات التالية:

العيب ناتج عن الاستخدام غير السليم (سوء الاستخدام أو التعرض للسائل أو سوء المعاملة أو ما إلى ذلك). الباركود على المنتج غير معروف. كما يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية، حيث انه لن يتم قبول استبدال او استرداد المنتجات في حالة تم فتح عبوتها او تم استخدامها.