• الفلاتر

الشروط و الأحكام

الشروط و الأحكام

All items available on Grocerjy.com are delivered to you with the brand’s promise.

All items available on Grocerjy.com are guaranteed being original stock from the brand, the distributor or the manufacturer warehouse. They carry a limited original warranty from the brand or the distributor that protects them against any manufacturing default.

يبدأ الضمان في اليوم الذي يتم فيه استلام الصنف (الأصناف) من قبل العميل ويستمر وفقًا لشروط العلامة التجارية والشروط (المذكورة في الضمان المرفق، إن وجدت).

يهدف موقع و تطبيقات قروسرجي إلى توفير تجربة تسوق رائعة للعميل . لقد وضعنا أدناه الشروط و الأحكام التي يُسمح لك بموجبها باستخدام التطبيق / الموقع الإلكتروني و أيضًا شروط وضع طلبات الشراء.

تعريف المصطلحات

"أنت" و "الخاص بك" يعني الشخص الذي يطلب البضائع من تطبيق / موقع قروسرجي ، الذي يجب أن يكون أكثر من 18 عامًا من العمر.

"قروسرجي" أو "نحن" أو "خاصتنا" تعني قروسرجي ورقم تسجيلها التجاري 1010574047 والعنوان المسجل هو صندوق بريد 7731 ، الرياض 12355 ، المملكة العربية السعودية.

"الصفحة الرئيسية" تعني الصفحة الرئيسية للـ التطبيق / الموقع ، والتي تبين لافتات و أقسام التطبيق / الموقع والعلامات التجارية التي نبيع.

"الأقسام" تعني التصنيفات الرئيسية والفرعية التي لدينا في الموقع / التطبيقات.

"الحساب" يعني التفاصيل الخاصة بك وتاريخ التسوق الذي يتم إنشاؤه عند التسجيل للتسوق من خلال موقع أو تطبيقات قروسرجي .

"السعر التجاري" يعني متوسط سعر الصنف في المحلات التجارية مثل أسواق السوبر ماركت، الصيدليات أو محلات البقالة. أو المواقع أو التطبيقات الالكترونية الاخرى.

"سعر قروسرجي" يعني السعر المخفض الذي يقدمه موقع / تطبيقات قروسرجي لعملائه مقارنة مع "السعر التجاري".

نسبة الخصم الموضحة في كل صنف تمثل متوسط الوفر بالنسبة المئوية التي حصل عليها العميل جراء الشراء بسعر قروسرجي مقارنة بـ "السعر التجاري".

“Cash Back” means the amount that Grocerjy customer collect in their electronic wallets in the customer’s account section on the website/app. It represents the difference between the commercial price and Grocerjy’s discounted price. The customer can use the cash back balance in his electronic wallet to pay for their basket at any time by choosing to pay using that balance instead of paying in cash or with credit card.

"التوفير أو الوفر" هو المبلغ بالريال السعودي الذي تحصل عليه العميل في سلة التسوق الخاصة به في موقع أو تطبيقات قروسرجي على جميع الأصناف التي تم شراؤها من قروسرجي مقارنة بـ "السعر التجاري".

شروط الإستخدام

يشرح هذا القسم كيف يُسمح لك بالوصول واستخدام التطبيق / الموقع.

استخدام والوصول إلى التطبيق / الموقع

من وقت لآخر سيكون من الضروري بالنسبة لنا تنفيذ الصيانة على التطبيق / الموقع، و الذي قد يؤدي إلى فترات توقف في بعض الأوقات.

لا يمكننا أن نعد بأن التطبيق / الموقع سيكون دون انقطاع أو خالي من الأخطاء أو أن العيوب في التطبيق / الموقع سيتم تصحيحها دائما.

يمكنك استخدام التطبيق / الموقع على شبكة الإنترنت لتصفح وشراء السلع والخدمات منا وإدارة  حسابك معنا ولكن ليس لأي غرض آخر.

يجب ألا تشارك اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك في تطبيق / موقع قروسرجي أو البريد الإلكتروني مع أي شخص.

محتوى الموقع / التطبيق

قد نقوم بتحديث التطبيق / الموقع من وقت لآخر، ويمكن أن يغير المحتوى في أي وقت. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أي محتوى على التطبيق / الموقع قد يكون قديمًا.

نحن لسنا ملزمين بتحديث المحتوى. على الرغم من أننا نحاول دائما تحديث المعلومات على التطبيق / الموقع ، نحن لا نقدم تأكيدات أو ضمانات أن المحتوى على التطبيق / الموقع دقيق أو كامل أو محدث.

نحن لا نضمن أن التطبيق / الموقع، أو أي محتوى عليه، سيكون خاليًا من الأخطاء أو السهو.

جميع الحقوق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حقوق الملكية الفكرية، أي بيانات على التطبيق /موقع الويب ، أو أي جزء من التطبيق / الموقع ، مقدم من قبلنا أو قبلك، أو أي طرف ثالث، مثل قائمة التسوق أو الأصناف المفضلة لديك (البيانات) سوف تكون مملوكة آليا من قبل قروسرجي . أنت توافق على أنك لست مخول باستخدام البيانات ، أو السماح لأي طرف ثالث باستخدامها ، بدون إذن صريح منا.

إذا كان القانون يمنعنا من امتلاك أي حقوق في البيانات تلقائيا، باستخدامك التطبيق / الموقع، أنت تعين هذه الحقوق لنا.

أنت مسؤول عن تهيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك، و أجهزة و برامج الكمبيوتر خاصتك من أجل الوصول إلى التطبيق / الموقع. يجب عليك استخدام برمجيات الحماية من الفيروسات الخاصة بك .

التغييرات لهذه الشروط

إذا قمنا بإجراء أي تغييرات لشروط الاستخدام هذه، سوف نعلمك في أقرب وقت ممكن عن طريق نشر التغييرات على التطبيق / الموقع.

شروط البيع

سيتم تطبيق شروط البيع هذه إذا وضعت طلبات على منصات قيصرية من خلال التطبيق / الموقع الالكتروني.

كيف تصبح عميل

لتقديم طلب شراء لدينا على التطبيق / الموقع يجب أن يكون لديك أكثر من 18 سنة من العمر ، تتطلب التسليم في المدن التي نخدمها وإما أن يكون لدينا بطاقة ائتمان أو خصم مقبولة لدينا بإسمك، أو توافق بناءا على تقديم طلب الشراء، على الدفع نقدًا عند التسليم و دفع رسوم الدفع النقدي المعمول بها، إن وجدت.

عند تسجيلك سينشئ لك اسم مستخدم وكلمة مرور يجب عليك استخدامهما عندما تتسوق معنا. يجب أن تعامل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك على أنها سرية ولا يجب عليك الكشف عنها لأي طرف ثالث. يرجى الاحتفاظ بهذه المعلومات في مكان آمن لأنك ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والأوامر الصادرة بموجب طلبك و باستخدام كلمة المرور واسم المستخدم المسجلين. إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد يعرف أو يقوم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا على الفور.

نحن نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات بسبب أي نشاط احتيالي أو سوء استخدام للخدمة.

العقد الخاص بنا

تطبيقاتنا على الأجهزة الذكية / الموقع الالكتروني تدعوك لشراء البضائع منا. بمجرد وضع طلب على التطبيق / موقع الويب سوف نرسل لك إشعارًا بالطلب عبر البريد الإلكتروني الذي يحدد ماذا طلبت وسعر طلبك. هذا ليس أمر تأكيد أو قبول منا.

هذه الشروط تنظم توريد السلع لك من قبل قروسرجي . يُستثنى من ذلك أي شروط أو أحكام أو إقرارات أخرى لم تذكر.

السعر

سيكون سعر الصنف (الأصناف) المحدد التي قمت بطلبها هو السعر الموجود على التطبيق/الموقع الإلكتروني وقت تقديم طلب الشراء أو تعديل طلب الشراء الخاص بك. سنقوم بالإبلاغ حال وجود أي فروق في الأسعار.

قد تحدث أخطاء أثناء تقديم معلومات عن المنتجات والأسعار من قبل تطبيق/موقع قروسرجي . لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد تقديم طلب الشراء. في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج، سيكون لنا الحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في الاتصال بك لغرض التوجيه أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإخطارك بهذا الإلغاء.

في حالة قبول تطبيق/موقع قروسرجي لطلب الشراء الخاص بك، سيتم خصم نفس القيمة من حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك وإخطارك عن طريق البريد الإلكتروني، أو ستكون ملتزمًا بالدفع نقدًا عند التسليم. قد تتم معالجة الدفع ببطاقة الائتمان قبل إرسال المنتج الذي طلبته. إذا توجب علينا إلغاء طلب الشراء بعد معالجة المدفوعات، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد دائن على المتجر.

الأسعار وتوافر المنتجات عرضة للتغيير دون أي إشعار مسبق. علاوة على ذلك ، يستند وصف / أداء المنتجات على الكتالوج والمطبوعات الفنية التي يطبعها المصنعون / الوكيل. فبالتالي، فإن الكتابة المتوفرة على كل منتج لا تنتسب إلينا وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.

بالإضافة إلى السعر ، قد يتم أيضًا دفع رسوم التوصيل أو التحصيل كما هو موضح في صفحة الدفع.

قبول طلب الشراء

نحن نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأي سببٍ كان. القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء، وعدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير، أو المشاكل التي يتم تحديدها من قبل قسم الائتمان والاحتيال الخاص بنا، هي بعض الحالات التي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب، وقد يتم طلب المزيد من المعلومات قبل قبول أي طلب شراء. سوف نتصل بك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه، أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك. إذا تم إلغاء طلبك بعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، ستتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد دائن على المتجر. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من فاعلية البطاقة الإئتمانية/الخصم عند تنفيذ عملية إعادة المبلغ.

قروسرجي لها الحق لإلغاء أي أمر دون إشعار.

في حالة عدم وجود أي شخص لاستلام الطلب في الموقع المحدد، يجب أن يدرك العميل أن سائق التوصيل سوف ينتظر فقط لمدة 10 دقائق كحد أقصى قبل المغادرة.

تواصل السائق مع العميل يتم عبر الاتصال برقم الجوال فقط.

تغيير رأيك

You can cancel or amend your order at any time prior to delivery. Due to how our systems work, if you want to add goods to your placed order, you can re-order by contacting the customer service through the Whatsapp icon on the website/app or sending an email to [email protected]

الطلبات التي يتم إلغاءها بعد تسليمها أو إلغاؤها جزئيًا أثناء التوصيل، تخضع لرسوم إلغاء بقيمة 30 ريال سعودي يتم خصمها من المبلغ المسترد مقابل التسليم والمعالجة. لدينا الحق الكامل في إظهار ما إذا كان تم تسليم الطلب أم لا. يوافق العميل على عدم الخلاف على القرار الذي اتخذناه وقبول قرارنا بشأن الإلغاء.

 إذا قمت بطلب أصناف و تبين أنها غير متوفرة في المخازن، يمكنك اختيار استبدالها بأقرب صنف أو إلغاء الصنف كليا.

 نقص المخزون من السلع

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان التوافر الدائم للسلع، إلا أن بعض المنتجات قد تنفد لدينا أحيانًا. إذا حدث ذلك، فسنقدم لك خيار الحصول على منتج بديل مماثل أو إلغاء الصنف تمامًا أو/و استبدال المنتج بمنتج مختلف الحجم من نفس العلامة التجارية

نحن نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، للحد من كمية الأصناف المشتراة لكل شخص، لكل أسرة، أو لكل طلب. قد تكون القيود المذكورة قابلة للتطبيق على الطلبات المقدمة من نفس الحساب، أو نفس بطاقة الائتمان، وكذلك على طلبات الشراء التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و/أو التوصيل. وسنقدم إخطارًا للعميل في حالة تطبيق هذه القيود. كما نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في حظر البيع للموزعين أو تجار التجزئة أو الجملة. من اجل هذه الشروط والأحكام، ويعرف إعادة البيع بالشراء أو
   نية شراء أي صنف (أصناف) من قروسرجي لغرض إعادة بيعها لأي طرف ثالث.

استخدام بطاقات الائتمان

إذا وَجدتّ أن بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تم استخدامها دون إشرافٍ منك، يُرجى إبلاغنا في غضون 24 ساعة من اكتشاف ذلك. كما يجب عليك إبلاغ الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بك في حدود الوقت الذي وافقت عليه في النظام الخاص بالبطاقة.

تواريخ انتهاء الصلاحية

تم تدريب الموظفين الذين يعملون على تجميع طلبك بعناية لاختيار سلع ذات وقت مناسب حتى تاريخ انتهاء الصلاحية (تمامًا كما تفعل عندما تتسوق بنفسك من المتجر). ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات الطازجة يكون لها بطبيعة الحال مدة صلاحية محدودة على الرف عند وصولها إلى المتجر، لذا، فمن المنطقي أن يكون لها عمر صلاحية أقل من يومين عندما يتم توصيلها أو تحصيلها. في حالة وجود أي بند منتهي الصلاحية، يرجى ابلاغنا لكي نقوم برد الأموال.

استرداد كوبون قروسرجي

في حالة السماح للعميل باستخدام كوبون قروسرجي من خلال التطبيق/الموقع الإلكتروني، سيتم استبدال هذا الكوبون بكامل المبلغ فقط، ولا يسمح بالاستخدام الجزئي.

استخدام الكوبونات الترويجية

يسمح باستعاضة/استخدام كوبون ترويجي (1) واحد فقط قد لكل حساب مستخدم / لكل أسرة / لكل عرض ترويجي.

لا يسمح باستخدام الكوبونات الترويجية لقروسرجي إلا عبر الإنترنت ويجب إدخالها في وقت ادخال الطلبية.

يجب أن تكون 18 سنة أو أكبر لاسترداد الرمز الترويجي.

قد تستلزم الرموز الترويجية حد أدنى لقيمة الطلب لكل عملية شراء، وكذلك قيود أو استثناءات أخرى. سيتم إيضاح الشروط مع كل رمز ترويجي.

حتى لو تم قبول الرمز الترويجي في صفحة الخروج، تتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق الدعم/خدمة العملاء في قيصرية قبل التنفيذ. إذا وجد ان بعض طلبات الشراء مخالفة لأي من شروط وأحكام الموقع، سيتم تعديل طلبات الشراء وفقًا لذلك.

الكوبونات الترويجية هي بمثابة قسائم ترويجية مجانية، و ليس لها قيمة نقدية. بعضها قد يكون له تاريخ انتهاء صلاحية، و الذي يتم عرضه من ضمن شروط الكوبون الترويجي على الإنترنت.

التعديل على الشروط والأحكام

يجوز لنا في أي وقت تعديل شروط وأحكام التطبيق / الموقع دون أي سابق إخطار. يمكنك الوصول إلى أحدث إصدار من الشروط والأحكام على الصفحات الخاصة بالموقع و التطبيق في أي وقت. في حال كانت التعديلات على الشروط والأحكام غير مقبولة لك، ننصحك بالتوقف عن استخدام خدمات التطبيق / الموقع.  استخدامك لخدمات الموقع / التطبيق يعني موافقتك الضمنية و التزامك بما ورد في الشروط والأحكام المعدلة لهذا التطبيق / الموقع.

 

ارجاع و استبدال الطلبات

Orders which fail to meet our usual high standards.

في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في الأصناف الواردة في طلبك، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب إلى [email protected] .

بالنسبة للعناصر الفردية التي وجدت تالفة عند تفريغ محتويات الطلبية، يرجى إبلاغ خدمات العملاء في غضون 24 ساعة لاسترداد المبالغ المدفوعة او الحصول على رصيد في المتجر. مع العلم بأنه يجب ارفاق طلب الشكوى بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح التغليف.

For individual items found to be damaged when unpacking, please notify customer services within 24hrs for a refund/store credit. Refunds will only be given where the product is returned or photo verification of product condition is provided, subject that the item is not opened.

Once complain is approved and accepted by our customer services team, Grocerjy will process cash or credit card refunds within 14 working days at max. The time funds appear in your account will depend on your bank.

 

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

لأية أصناف تتطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لموقع و تطبيق قروسرجي في أقرب فرصة.

في حالة لم يتم شحن الطلب، سيتم التعديل أو الإلغاء بدون رسوم. أما في حالة تم الشحن، سيتم تحميل العميل برسوم إعادة المنتج بشرط أنه لم بتم فتح المنتج و بقي في حالته الأصلية.


ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال نقدًا أو إلى بطاقات الائتمان بواسطة قروسرجي في غضون 48 ساعة، وسيعتمد وقت وصول المبلغ إلى حسابك على المصرف الذي تتعامل معه.
بالنسبة لطلبات الشراء التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان، سيتم تطبيق أي استرداد للأموال على البطاقة المستخدمة وقت الطلب.
سيتم التحقق من أي طلب لاسترداد الأموال أو لاستبدال المنتجات من قبل خدمة عملاء قروسرجي .
لا يمكن استبدال جميع البنود القابلة للتلف (المجمدة والطازجة) مثل اللحوم الطازجة والفواكه والخضراوات والجبن الطازج والأطعمة المجمدة ومنتجات المخبز والأسماك الطازجة.
لا يمكن استبدال الملابس الداخلية أو إرجاعها.
المواد الغذائية غير المستهلكة سيتم استبدالها فقط في غضون 48 ساعة من وقت الشراء.

الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية:
يتم استبدال البنود في غضون 48 ساعة من وقت الشراء.
البنود الخاضعة للضمان ستكون عناية الوكيل المعني أو المورد لهذه العلامة التجارية مباشرةً.
في حالة استبدال الأجهزة مثل الهاتف الجوال، وأجهزة الكمبيوتر وملحقاتها - يجب أن تكون سليمة بالعبوة الأصلية - لا يمكن الاستبدال إذا تم فتح العبوة الأصلية.
في حالة استبدال الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الجوالة - يمكن الاستبدال إذا لم يتم توصيل الأجهزة بالكهرباء للشحن إلخ.
يمكن استبدال الأدوات المنزلية إذا لم يتم استخدامها.
لن يتم استبدال ماكينات الحلاقة ومعدات الحلاقة أو إعادتها.

 

في حالة ملاحظتك لوجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق لك رفض استلامه و يحق لك طلب استبدال، أو استرداد أموالك، في حال تم دفع ثمنها بالفعل. لن يتم قبول طلبات الاسترداد او الاستبدال في الحالات التالية:


العيب ناتج عن الاستخدام غير السليم (سوء الاستخدام أو التعرض للسائل أو سوء المعاملة أو ما إلى ذلك). الباركود على المنتج غير معروف. كما يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية، حيث انه لن يتم قبول استبدال او استرداد المنتجات في حالة تم فتح عبوتها او تم استخدامها.

 

2022 © جميع الحقوق محفوظة قروسرجي - تسوق و اطلب مقاضي البقالة و السوبر ماركت اونلاين في السعودية
قروسرجي احدى مشاريع مؤسسة التطبيقات المتميزةالسجل التجاري 1010574047, الرقم الضريبي 310038500900003.